Общи условия за ползване

Настоящите Общи условия („Условията“) уреждат отношенията между „Онлайн Тренд“ ЕООД („Trustio“, „Доставчик“, „ние“) и всяко физическо или юридическо лице, което използва платформата trustio.bg и услугите, предоставяни чрез нея („Клиент“, „Потребител“, „Вие“).

Чрез регистрация, заплащане на абонамент, създаване на профил или използване на която и да е функционалност на платформата, Вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и приемате изцяло настоящите Условия. Ако не сте съгласни, моля не използвайте услугата.

Когато лице използва платформата от името и за сметка на юридическо лице, то декларира, че разполага с необходимите права да обвърже съответното лице с настоящите Условия.

1. Данни за доставчика

Надзорни органи:

• Комисия за защита на личните данни — гр. София, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, www.cpdp.bg;
• Комисия за защита на потребителите — гр. София, ул. „Врабча“ № 1, www.kzp.bg;
• Комисия за защита на конкуренцията — гр. София, бул. „Витоша“ № 18, www.cpc.bg.

2. Дефиниции

За целите на настоящите Условия използваните понятия имат следното значение:

• „Платформа“ — софтуерната услуга Trustio, достъпна чрез интернет, включително всички модули, интерфейси, функционалности, интеграции и свързани услуги.
• „Клиент“ — всяко физическо или юридическо лице, което използва платформата.
• „Краен клиент“ — лице, към което Клиентът изпраща покани за обратна връзка, SMS или Viber съобщения чрез платформата.
• „Отзив“ — всяка оценка, коментар, препоръка или друга форма на обратна връзка, оставена от краен клиент.
• „Google Business Profile“ — услугата на Google за управление на бизнес профили и потребителски отзиви.
• „Абонамент“ — възмездното право на достъп до определени функционалности за определен период.
• „План“ — конкретен пакет услуги и функционалности срещу съответна абонаментна такса.
• „Акаунт“ — потребителски профил, създаден в платформата.
• „Данни“ — всяка информация, съдържание, файлове, записи, контактни данни или друга информация, въведена, обработвана или съхранявана чрез платформата.
• „Работен ден“ — всеки ден от понеделник до петък, с изключение на официалните празници в Република България.
• „Форсмажорно обстоятелство“ — непредвидимо или непредотвратимо събитие от извънреден характер, извън разумния контрол на засегнатата страна.

3. Предмет на услугата

Trustio е SaaS (Software as a Service) платформа за управление на отзиви, която:

• изпраща автоматизирани заявки за обратна връзка чрез SMS и Viber към клиенти на бизнеса;
• събира обратна връзка от крайните клиенти и им предоставя възможност да оставят отзив в Google Business профила на Клиента или да споделят директни отзиви и мнения към бизнеса;
• предоставя табло за управление с аналитика и отчети;
• използва връзката към Google Business профила на Клиента за пренасочване на клиенти, желаещи да оставят публичен отзив.

Платформата представлява единствено технически инструмент и не гарантира конкретни бизнес резултати, определен брой отзиви, определен рейтинг, увеличение на продажбите или подобряване на репутацията на Клиента.

Trustio има право по всяко време едностранно да добавя, изменя, премахва, ограничава или прекратява отделни функционалности, интеграции и комуникационни канали по технически, правни, оперативни или търговски причини. Всички функционалности се предоставят според тяхната наличност към съответния момент.

4. Регистрация и акаунт

1. Използването на услугата изисква създаване на акаунт чрез закупуване на съответен абонаментен план.
2. Клиентът е длъжен да предоставя точна, вярна, актуална и пълна информация при регистрацията и през целия период на използване.
3. Клиентът носи изцяло отговорността за съхраняването на потребителското име, паролата и всички средства за достъп до акаунта.
4. Всички действия, извършени чрез акаунта на Клиента, се считат за извършени от самия Клиент до доказване на противното.
5. При съмнение за неоторизиран достъп Клиентът е длъжен незабавно да уведоми Trustio и да предприеме действия по промяна на данните за достъп.
6. Trustio запазва правото да откаже регистрация, да ограничи достъпа или да блокира акаунт при основателно съмнение за злоупотреба, нарушение на закона или риск за сигурността на платформата.
7. Логовете, системните записи, IP адресите и останалите технически записи на платформата се считат за доказателство относно извършените действия в системата до доказване на противното.

5. Планове и плащания

1. Trustio предлага следните активни планове: Стартов (49 €/месец, 95.84 лв/месец) и Растеж (99 €/месец, 193.63 лв/месец).
2. Корпоративен план (от 299 €/месец, 584.79 лв/месец, с индивидуално ценообразуване) е в процес на разработка и не е достъпен за закупуване в момента. При активирането му той ще бъде уреден с допълнителни условия и индивидуален договор.
3. Всички цени са в евро и са крайни; равностойността в лева е изчислена по официалния фиксиран курс 1 € = 1.95583 лв. „Онлайн Тренд“ ЕООД не е регистрирано по ЗДДС, поради което не се начислява ДДС върху цените.
4. Плащанията се извършват чрез Stripe. Trustio не съхранява данни от банкови карти, платежни инструменти или други чувствителни платежни данни.
5. Абонаментът се подновява автоматично всеки месец, освен ако не бъде отказан преди следващата дата на таксуване.
6. При неуспешно събиране на абонаментна такса Trustio има право временно да ограничи достъпа, да преустанови изпращането на съобщения или да прекрати договора при продължаващо неизпълнение.
7. Промени в цените се съобщават поне 30 дни предварително и засягат само следващи периоди на таксуване.
8. Клиентът няма право да прихваща, задържа или намалява дължими суми поради твърдени свои претенции срещу Trustio, освен при наличие на влязъл в сила съдебен акт.

6. Право на отказ и възстановяване

1. Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), потребителите-физически лица имат право да се откажат от договора в рамките на 14 дни от сключването му без да посочват причина.
2. Изричен отказ от 14-дневното право: Услугата Trustio се предоставя незабавно след заплащане на абонамента (изпращане на SMS/Viber съобщения, активиране на таблото за управление, използване на изчислителни ресурси). С приемането на настоящите Общи условия и заплащането на услугата, Клиентът-физическо лице изрично се съгласява, че:
   • изпълнението на договора започва незабавно с активиране на услугата;
   • Клиентът губи правото си на отказ по чл. 50 ЗЗП съгласно изключението по чл. 57, т. 13 ЗЗП (договори за предоставяне на цифрово съдържание/услуги, изпълнението на които е започнало с изричното съгласие на потребителя).
3. За юридически лица правото на отказ по ЗЗП не се прилага.
4. Изключения — в кои случаи се прави възстановяване: Независимо от точка 6.2, Trustio ще извърши пълно или частично възстановяване на сумата при:
   • двойно таксуване или техническа грешка при плащане;
   • доказан проблем с услугата, който прави нейното използване невъзможно за повече от 72 часа и не е причинен от Клиента;
   • сериозно несъответствие между платения план и действително предоставяната услуга, което не може да бъде отстранено в разумен срок.
5. Заявка за възстановяване по точка 6.4 се подава чрез имейл до support@trustio.bg с описание на основанието. Trustio разглежда заявката в срок до 14 работни дни.
6. Отказ от абонамент за следващи периоди се извършва от таблото за управление или чрез имейл до support@trustio.bg. Услугата остава активна до края на платения период.
7. При отказ от абонамента всички насрочени кампании и съобщения, чиято дата на изпращане е след крайната дата на платения период, се анулират автоматично.
8. Възстановявания за вече изтекли периоди не се извършват, освен в случаите по точка 6.4.

7. Права и задължения на Клиента

Клиентът се задължава:

• да използва услугата само за законни цели и в съответствие с приложимото право;
• да получи валидно съгласие от своите крайни клиенти за изпращане на SMS/Viber съобщения, в съответствие с GDPR и Закона за електронните съобщения;
• да изпраща съобщения само до лица, навършили пълнолетие, които не са оттеглили съгласието си за получаване на съобщения;
• да не използва услугата за изпращане на спам, нежелана реклама или измамно съдържание;
• да не използва каналите за съобщения за популяризиране, споменаване или изпращане на покани към конкурентни платформи или приложения за съобщения;
• да не нарушава политиките на Google за отзиви, включително забраната за стимулиране на отзиви срещу възнаграждение;
• да не се опитва да заобикаля технически ограничения на платформата;
• да носи отговорност за всички действия на своите служители, представители и лица, на които е предоставил достъп до акаунта;
• да обезщети Trustio за всички вреди, претенции, разходи, санкции и глоби, произтичащи от нарушаване на настоящите Условия или приложимото законодателство.

7.1. Отговорност при спам инциденти и санкции от доставчици

Клиентът носи пълна отговорност за това всички съобщения, изпращани чрез платформата към негови крайни клиенти, да бъдат изпращани само до лица, които са дали валидно съгласие, не са оттеглили съгласието си и са навършили пълнолетие.

В случай че доставчик на комуникационни услуги, чрез който Trustio изпраща съобщенията (включително, но не само Viber Media S.à r.l., мобилни оператори или SMS/Viber агрегатори), наложи на Trustio санкция, неустойка, обезщетение или друго парично задължение във връзка с твърдян спам инцидент, нарушение на правилата за съобщения или липса на валидно съгласие, причинени от съобщение, изпратено от Клиента или по негово указание, Клиентът се задължава да възстанови на Trustio пълния размер на това задължение, заедно с всички свързани разходи (включително разумни адвокатски и административни разходи), в срок до 14 дни от писменото уведомление от Trustio.

Това задължение остава в сила и след прекратяване на договора по отношение на съобщения, изпратени през периода на ползване на услугата.

7.2. Съдействие при оплаквания и доказателства за съгласие

При получаване на оплакване, запитване или искане от доставчик на комуникационни услуги, регулаторен орган или трето лице, свързано със съобщение, изпратено от Клиента, Trustio уведомява Клиента без необосновано забавяне. Клиентът се задължава да:

• реагира на уведомлението в срок до 3 (три) работни дни;
• предостави пълната налична документация и информация, доказваща валидното правно основание и съгласието на съответните крайни клиенти (включително дата, начин и източник на събиране на съгласието), в срок до 5 (пет) календарни дни от уведомлението;
• посочи лице за контакт по случая.

Неспазването на тези срокове, което възпрепятства Trustio да изпълни задълженията си към съответния доставчик, не освобождава Клиента от отговорността по точка 7.1 и представлява самостоятелно основание за временно спиране или прекратяване на услугата.

8. Забранени действия

На Клиента е забранено:

• да използва платформата в нарушение на закона;
• да изпраща съобщения без необходимото съгласие или друго приложимо правно основание;
• да изпраща спам, нежелани съобщения или подвеждащо съдържание;
• да използва закупени, придобити или събрани в нарушение на закона бази данни;
• да нарушава правилата и политиките на Google, Viber, мобилни оператори или други доставчици;
• да стимулира оставянето на отзиви срещу възнаграждение, отстъпка, облага или друго насрещно предоставяне;
• да използва платформата за изпращане на невярна, подвеждаща, незаконна или обидна информация;
• да извършва действия, които могат да увредят доброто име на Trustio;
• да извлича, копира, възпроизвежда или използва части от платформата извън обичайното ѝ предназначение;
• да извършва декомпилация, анализ на изходния код или опити за възпроизвеждане на платформата;
• да използва автоматизирани скриптове, роботи, ботове, crawler-и или други средства за автоматизирано извличане на данни;
• да извършва опити за пробив, заобикаляне на ограничения или компрометиране на сигурността на платформата;
• да използва платформата с цел разработване, подпомагане или подобряване на конкурентен продукт или услуга.

При нарушение Trustio има право незабавно и без предизвестие да ограничи достъпа, да спре изпращането на съобщения, да деактивира акаунта, да прекрати договора и да потърси обезщетение. Нарушенията, свързани със спам, липса на съгласие, злоупотреба с лични данни или нарушение на правилата на комуникационни доставчици, се считат за съществени нарушения.

9. Отговорност на Клиента за изпращаните съобщения

1. Trustio предоставя единствено техническа платформа за автоматизирано изпращане на съобщения и обработване на данни.
2. Trustio не определя съдържанието на съобщенията, не избира получателите, не събира съгласията на крайните получатели и не контролира законосъобразността на обработването на личните данни от страна на Клиента.
3. Клиентът носи пълна и самостоятелна отговорност за съдържанието на съобщенията, законосъобразността на изпращането им, получаването и доказването на необходимите съгласия, наличието на валидно правно основание и спазването на приложимото законодателство.
4. При поискване Клиентът е длъжен в срок до 5 работни дни да предостави документи, записи или други доказателства относно събирането на съгласията. Непредоставянето им представлява съществено нарушение.
5. При сигнал, жалба или запитване от държавен орган, доставчик, Google, Viber или трето лице, Trustio има право временно да преустанови изпращането на съобщения до изясняване на случая.
6. Всички санкции, обезщетения, глоби и неблагоприятни последици, произтичащи от действия или бездействия на Клиента, остават изцяло за негова сметка.

10. Защита на лични данни

Обработването на лични данни е уредено в нашата Политика за поверителност и се извършва съобразно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни. Trustio има две различни роли при обработката на данни: администратор по отношение на данните на самия Клиент (бизнес-клиент) и обработващ лични данни по чл. 28 GDPR по отношение на данните на крайните клиенти на Клиента.

За втората роля между страните се сключва Споразумение за обработка на лични данни (DPA). Това споразумение представлява неразделна част от настоящите Общи условия и се счита за сключено между Клиента (като администратор) и Trustio (като обработващ) с приемането на настоящите Условия, без да е необходимо отделно искане. При поискване Trustio предоставя на Клиента подписан екземпляр от DPA в отделен документ.

Клиентът се задължава да има валидно правно основание за изпращане на SMS/Viber съобщения към своите крайни клиенти и да информира тези лица за обработката на данните им в съответствие с чл. 13–14 GDPR. Клиентът носи изключителна отговорност за изпълнението на тези задължения. Trustio не носи отговорност за неспазването им от страна на Клиента и Клиентът се задължава да обезщети Trustio за всички произтичащи от това вреди, санкции и претенции.

11. Външни доставчици и интеграции

Платформата може да използва услуги, предоставяни от трети лица, включително, но не само: Google Business Profile, Google Reviews, Stripe, Viber, мобилни оператори, SMS агрегатори, облачни и хостинг доставчици.

Trustio няма контрол върху политиките, условията, решенията и техническите характеристики на тези доставчици и не носи отговорност за промени в политиките им, ограничаване или прекратяване на достъп, блокиране на акаунти, ограничаване на съобщения, премахване или модериране на отзиви, технически сривове или загуба на функционалност вследствие на действия на трети лица. Използването на интеграции с външни доставчици се извършва на риск на Клиента.

12. Интелектуална собственост

Всички права върху платформата Trustio, включително програмния код, дизайна, архитектурата, интерфейсите, базите данни, алгоритмите, документацията, логата и търговските марки, са собственост на „Онлайн Тренд“ ЕООД или на негови лицензодатели. На Клиента се предоставя ограничен, неизключителен, непрехвърлим и отменим лиценз за използване на услугата единствено за срока на активния абонамент.

Клиентът няма право да копира, модифицира, разпространява, препродава, лицензира, декомпилира или възпроизвежда платформата или части от нея. Всички предложения и обратна връзка, предоставени от Клиента, могат свободно да бъдат използвани от Trustio без задължение за възнаграждение. Освен ако Клиентът не възрази писмено, Trustio има право да използва фирменото наименование и логото на Клиента като референция в маркетингови материали.

13. Наличност на услугата и поддръжка

1. Полагаме разумни усилия да поддържаме услугата с висока достъпност, но не гарантираме непрекъсната, безгрешна и безпроблемна работа.
2. Възможни са планирани прекъсвания за профилактика, актуализации, миграция на данни или отстраняване на проблеми със сигурността, за които ще уведомяваме предварително, когато е възможно.
3. Поддръжката се осигурява чрез имейл, в работно време Пон–Пет, 9:00–18:00 ч. (за план Growth — приоритетна поддръжка).
4. Trustio не носи отговорност за временна недостъпност на платформата, когато същата е резултат от обстоятелства извън неговия разумен контрол.

14. Форсмажорни обстоятелства

Страните не носят отговорност за неизпълнение на свои задължения, когато това е причинено от форсмажорно обстоятелство — събитие извън разумния контрол на засегнатата страна, включително, но не само: природни бедствия, пожари, наводнения, земетресения, война, терористични действия, епидемии и пандемии, стачки, действия на държавни органи, прекъсване на електрозахранване или интернет свързаност, сривове в центрове за данни, кибератаки, DDoS атаки, както и сривове или ограничения на Google, Viber, Stripe, мобилни оператори или други външни доставчици.

Засегнатата страна уведомява другата страна в разумен срок след узнаване на обстоятелството. Докато трае форсмажорното обстоятелство, изпълнението на засегнатите задължения се спира.

15. Ограничаване на отговорността

1. Услугата се предоставя „както е“ („as is“), без изрични или подразбиращи се гаранции относно конкретни резултати.
2. Trustio не гарантира определен брой отзиви, определен рейтинг в Google, подобряване на онлайн репутацията, увеличение на продажбите, клиентите или приходите.
3. Trustio не носи отговорност за брой, съдържание или оценка на отзивите, оставени от крайни клиенти, нито за решения на Google за модериране, скриване или премахване на отзиви.
4. Trustio не носи отговорност за липсата на съгласие на крайните получатели или неправомерно обработване на лични данни, извършени от Клиента, нито за санкции от регулаторни органи, мобилни оператори, Viber, Google или претенции на трети лица, произтичащи от действия на Клиента.
5. В максималната допустима от закона степен, общата отговорност на Trustio към Клиента не може да надвишава сумата, платена от Клиента за последните 6 месеца преди настъпване на събитието. Това ограничение не засяга правото на Trustio да получи обезщетение от Клиента по точка 7.1.
6. Trustio не носи отговорност за непреки, последващи или специални вреди, включително пропуснати ползи, загуба на клиенти или репутационни вреди.

16. Конфиденциалност

Страните се задължават да пазят като поверителна всяка непублична информация, получена във връзка с използването на платформата, включително техническа, търговска, финансова и организационна информация. Клиентът няма право да разкрива на трети лица информация относно архитектурата на платформата, алгоритмите, техническите решения, ценовата политика или бизнес моделите на Trustio. Задълженията по този раздел остават в сила за срок от 5 години след прекратяване на отношенията между страните.

17. Прекратяване

1. Клиентът може да прекрати договора по всяко време чрез отказ от автоматично подновяване. Услугата остава активна до края на платения период.
2. Trustio може да прекрати или преустанови достъпа до услугата при сериозно нарушение на настоящите Условия с 7-дневно предизвестие, или незабавно — при злоупотреба, измама, нарушение на закона, изпращане на спам, липса на валидно съгласие за комуникация или риск за сигурността на платформата.
3. След прекратяване данните на Клиента се съхраняват до 90 дни за възможност за възстановяване, след което се изтриват, освен ако законът не изисква по-дълъг срок.
4. Клиентът носи отговорност самостоятелно да архивира необходимите му данни преди прекратяване на услугата.

18. Изменения на Условията

Trustio запазва правото едностранно да изменя настоящите Условия. Съществените промени се съобщават поне 30 дни преди влизането им в сила чрез имейл или известие в платформата. Продължаването на ползването след влизането в сила на промените се счита за съгласие с тях.

19. Приложимо право и спорове

1. Настоящите Условия се уреждат и тълкуват съгласно законодателството на Република България.
2. Споровете се решават по пътя на преговорите, а при невъзможност — от компетентния български съд.
3. Потребителите имат право да използват и платформата за онлайн решаване на спорове на Европейската комисия: ec.europa.eu/consumers/odr.
4. Контролни органи: Комисия за защита на потребителите (www.kzp.bg) и Комисия за защита на личните данни (www.cpdp.bg).

20. Заключителни разпоредби

Ако някоя клауза от настоящите Условия бъде обявена за нищожна или неприложима, останалите клаузи остават в сила. Бездействието на Trustio да упражни право не представлява отказ от това право. Настоящите Условия влизат в сила от датата на публикуването им на платформата.